Cambios y Devoluciones
Si el producto no cumple con la función por lo que fue adquirido, es decir, se presenta defectuoso, la Garantía Tienda Macalú te permite realizar cambios en un plazo de hasta 30 días desde la recepción del producto. Para hacer uso de ella debes cumplir con lo siguiente:
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El producto debe conservar su embalaje original
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El producto debe tener la etiqueta de cambio si es que fue enviado con dicha etiqueta.
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Debes indicar claramente cuál es el defecto que presenta el producto.
¿Cómo solicito el cambio y/o devolución?
Para realizar el cambio es necesario contar con la boleta y/o orden de compra. Si el cambio se hace por un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia de precio. Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hace la devolución del dinero, sino que se deberá elegir algún producto adicional de manera de quedar sin saldo a favor.
El producto no puede tener señales de uso y/o deterioro pues esto impedirá la realización del cambio.
Para hacer efectivo el cambio se debe enviar un correo electrónico a hola@tiendamacalu.com indicando en el asunto “Cambio de producto” para coordinar el proceso.
Los costos de envío serán de cargo del consumidor y no serán reembolsables. Si existe devolución, el costo de envío será deducido del reembolso.
TIENDA MACALÚ NO ESTÁ ADHERIDA AL DERECHO A RETRACTO (DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO).